Pelayanan Publik Berkualitas, Kepuasan Masyarakat Maksimal

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Pengembangan Pengujian Mutu Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura (Balai Besar PPMBTPH) pada Triwulan IV Tahun 2025 mencapai 93,45 dengan nilai konversi 3,74, yang termasuk dalam kategori Sangat Baik. Capaian ini mencerminkan komitmen berkelanjutan Balai Besar PPMBTPH dalam memberikan pelayanan publik yang akurat, profesional, dan responsif sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Survei IKM dilaksanakan dengan melibatkan 101 responden, terdiri dari 22 laki-laki dan 79 perempuan, dengan latar belakang pendidikan serta profesi yang beragam. Mayoritas responden merupakan Aparatur Sipil Negara (ASN) dan pengguna layanan teknis, seperti pengujian mutu benih, uji profisiensi, serta bimbingan teknis.

Berdasarkan hasil pengukuran terhadap sembilan unsur layanan, Prosedur Pelayanan memperoleh nilai tertinggi, yaitu 3,80 dengan konversi 95,00, yang menunjukkan bahwa tata kelola pelayanan semakin efisien dan transparan. Sementara itu, unsur Saran dan Pengaduan memperoleh nilai terendah, yaitu 3,68 dengan nilai konversi 92,00, sehingga menjadi fokus perbaikan melalui optimalisasi saluran pengaduan, pemasangan media informasi, serta pemantauan rutin agar tindak lanjut pengaduan dapat berjalan lebih efektif.

Capaian ini menunjukkan adanya upaya perbaikan berkelanjutan serta kemampuan Balai Besar PPMTPH dalam beradaptasi terhadap kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. Dengan hasil IKM yang sangat baik, Balai Besar PPMBTPH semakin meneguhkan posisinya sebagai laboratorium terpercaya untuk hasil uji yang akurat, bebas korupsi, dan berorientasi pada pelayanan prima.

Balai Besar PPMBTPH bangga melayani bangsa, dan akan terus berbenah demi kepuasan masyarakat yang maksimal.

Penulis: Siti Nurhaeni

Editor: Syakhril Alam